Mutualser recibe, gestiona y responde con una oportunidad entre tres y diez días hábiles sus peticiones, quejas, reclamos y denuncias, según el tipo de caso. La organización cuenta con un equipo humano de Coordinadoras y auxiliares SIAU, quienes gestionan y dan respuesta a los requerimientos de nuestros afiliados, apalancándose en el sistema de información organizacional.
Los canales habilitados para interponer PQRD son:
- Redes sociales.
- Página web.
- Presencial en oficinas de atención al usuario.
- Buzones de sugerencias.
- Buzón virtual pqrsc@mutualser.org
- Línea permanente de atención al usuario 01 8000 116882 o desde tu celular al #603.
- Tu oficina de atención sin salir de casa; https://afiliados.mutualser.com/
- Superintendencia Nacional de Salud.
- En la comunidad, a través de agentes educativos o gestores sociales.
- En la IPS, a través del equipo auditor de mutualser.
Una vez gestionado la PQRD del usuario, este es contactado a través de llamada telefónica o correo electrónico, para informar la respuesta a su caso.
Al intentar radicar como empleador en https://www.mutualser.com/pqrd/ al diligenciar correctamente todos los campos siempre aparece el siguiente mensaje: “Los nombres no deben contener números (Datos Personales)”, lo cual obstaculiza el proceso de PQRS. De esta manera, se limita el acceso a este servicio de forma tajante.
Buenos días me dirijo a ustedes con el mayor de los respetos Pero cómo es posible con una empresa tan buena haga unos contratos con este con ópticas tan pésimas como lo es OptiCosta sincelejo mis hijos tuvieron cita el 6 de junio del presente año y hasta el momento no le han dado el suministro de los lentes de las gafas porque este ha habido un atraso en la entrega de las gafas si la persona la necesita Con urgencia porque mis hijos lo necesitan cómo es posible que uno tenga que esperar tanto tiempo para dicha entrega me parece una falta de respeto que hagan una unos contratos con unas empresas tan pésimas si ustedes como ustedes como son los mejores pero buscan unos prestadores de pésimo servicio
Buenos días , mi inconformidad es debido a que actualmente tengo portabilidad , solicite una autorización para medicina general y aún no me dan respuestas siempre que llamo, me dicen que debo esperar hice la solicitud el 20 de octubre . Muchas gracias
Buenas noches la verdad quiero poner tutela o demanda a caminos o a mutual estoy en el programa hace un año me mandaron mi cirugía bariátrica he hecho todo lo que me han mandado ya hicieron la junta y nada de respuestas pero necesito que me colaboren xq ya está bueno mi rodilla me duele ahora mismo la tengo hinchada eso es un servicio pésimo se demoran mucho las citas las dan cada tres meses huy no eso aburre si de allá q me quieran responder se me jode la pierna q hago
Buenos días como.hago para desafilirme.de la.eps por motivos me tocó trasladarme.para cundinamarca pero quiero retirarme. De allí gracias
Estoy esperando al doctor Giovanni y siempre lo mismo la cita que tengo a la 1 y llega el doctor a las 3 de la tarde
Buenas tardes Dios me los bendiga
Me dirijo a ustedes para solicitar un medicamento el cual solicito a reclamar y mediten q motivo dificultad logístico deserción ibersartan/amlodipino tabletas esta recubierta 300+5mg esta agota y es el medicamento que embienestar de la salud le ase bin a el hermanito pero respuesta atentamente gracias
Como saber si mi queja fue enviada correctamente
Le di guardar y no se para donde se fue si es que se fue o donde se guardo
Buen día, como es posible que la EPS manifieste que las terapias físicas domiciliarias no requieren autorización y la IPS cuidado en casa manifieste lo contrario. No manejan la misma información y cada quien trabaja como quiere. Vergüenza
Muy buenos días
Mi nombre es Delia torres y hago está queja respecto a que mi papá Víctor Torres tiene un medicamento pendiente desde el 07/07/2023, he ido varias veces a la droguería de farmaser de El Carmen de Bolivar y no resuelven nada, el medicamento es wipro sobres 30 , y nada que resuelven cel 3173852540/ 3234567087
Señores mutual mi nombre es Juan Carlos Rivera Tapia tengo un medicamento pendiente desde el 17/07/ Orlistat 120 tableta y no me la han entregado, he ido varias veces y no hay respuesta .
Cel 3227962105
Muy buenas mi nombre es Zoila Maria Torres Díaz, y quiero presentar una queja en contra del Hospital Nuestra señora de El Carmen, prestador de nuestra entidad mutual ser
Expongo mi caso me hice una citología el día 17 de abril del 2023 , y hasta la fecha nunca me ha llegado el resultado, busco en la página Cendipas y nada que aparece, voy personalmente y si voy en la mañana, que en la tarde, y no hay respuesta alguna
La droguería de pharmasdr acá en El Carmen está con un pésimo servicio,muchos faltantes, y gastan más en transporte porque solo le dicen a las personas no ha llegado
Con respecto a las citas en el hospital son muy demoradas, siempre el callcenter nunca responde, y si es por whasaff no pasa del n de cédula, espero tomen medidas pertinentes para mejorar
Cel 3002280234
Gracias
Buenas tarde cordial saludo me dirijo a ustedes para ver en qué me pueden colaborar vengo un año esperando una cirugía en Ebenezer oftalmología con desprendimiento de retina ahora que dan la cita para la cirugía el día 02/10/2023 me llaman que la cirugía la suspendieron porque falta un equipo quirúrgico para la cirugía me parece una falta de respeto con el paciente
Buenas me mandaron para una sede me dijo la asesora q no me atendería sino tengo tapa boca me dejó ay con un dolor de muela una actitud arrogante
Terrible la atención de mutual ser pésima y la ips básica proseguir es fatal
Mal servicio planeta rica el asesora no me solucionó me dijo preste y compré el tapabocas
BUENAS TARDES YO YEISON RAMÓN ARMESTO OLIVEROS QUIERO PRESENTAR UNA QUEJA CON LA EPS PRESTADORA DE SERVICIO MUTUAL SER DE MOMPOX BOLIVAR YA QUE LA EPS NO ME DA RESPUESTA DE PORQUE MIS HIJOS APARECEN CON UNA EPS INACTIVA PERJUDICANDO LOS EN EL PROGRAMA FAMILIA EN ACCIÓN YA QUE NO PASAN REPORTE DE LOS SERVICIOS PRESTADO POR LA IPS Y LLEGÓ ALA OFICINA A RECLAMAR ME DICEN QUE YA VAN A PASAR EL REPORTE Y NO PASAN NADA
LLEGÓ ALA OFICINA Y NADIE MEDA RESPUESTA DE QUE DEBO HACER YA
YA MIS HIJOS VAN COMPLETAR 3 PAGO DE RENTA CIUDADANA SIN RECIBIR NADA DE PAGO POR NEGLIGENCIA DE LA EPS POR NO MANDAR LOS RESPECTIVOS REPORTE ALA OFICINA DE PROSPERIDAD SOCIAL
LE AGRADEZCO SU COLABORACIÓN
ATTE
YEISON ARMESTO OLIVEROS
por que en camino no quieren darme cita con una orden de mutual ser para una protesis superior fui a oficina de mutual no me atendieron que es lo que pasa mi nombre es fernando perez torres cc 9090555 soy contributivo
Buenos días por favor echen esa mujer que trata mal a los usuarios de mutual ser ella se encuentra en audifarma de la consolata después de fundación caminos esa mujer trabaja en dispensación la gente se quejan por la mala atención y agrede alas personas
Buenas hagan algo con el maltrato y mal atención en el momento de dispensar una mujer gordita clara hagan sequimiento en audifarma de la consola trata mal a nosotros usuarios de mutual ser esa mujer no sirve para trabajar con mutual tiene pésima atención alos afiliados mutual ser solucionen por favor
Saludos escribo en lugar de mi madre, ya que requiere urgente cirugia en sus ojos ya que no ve y desde hace un año le hacen exámenes y citas cada 3 meses y se le vencen las que le envian hacer, el anestesiologo la vio el dia de ayer y dijo que por el ya la operaba y envió para que la agendara y alla nos dijeron que tenia que hacerce otro examen y la cita está dentro de dos meses. La solicitud es para que por favor autoricen agende pronto la cirugía debido a que entre más tiempo pase puede ser peor el problema en los ojos, de antemano agradezco su colaboración y pronta respuesta. Feliz día. Mi correo es danell_20@hotmail.com
Saludos escribo en lugar de mi madre, ya que requiere urgente cirugia en sus ojos ya que no ve y desde hace un año le hacen exámenes y citas cada 3 meses y se le vencen las que le envian hacer, el anestesiologo la vio el dia de ayer y dijo que por el ya la operaba y envió para que la agendara y alla nos dijeron que tenia que hacerce otro examen y la cita está dentro de dos meses. La solicitud es para que por favor autoricen agende pronto la cirugía debido a que entre más tiempo pase puede ser peor el problema en los ojos, de antemano agradezco su colaboración y pronta respuesta. Feliz día.
Soy el señor Luis Miguel González Pedroza cédula 73074926 correo electrónico: luismiguelgonzalezpedroz4@gmail.com teléfono 3165829114
Pongo públicamente a la IPS audifarma de estar jugando con la salud del pueblo colombiano en complicidad de la EPS mutual ser ya que le e colocado a dicha IPS audifarma 7 PQR por 10 pendiente que IPS audifarma me entrego desde el mes de febrero, marzo y asta la presente la respuesta que recibí es que no hay esas medicinas y estoy recién operado de corazón abierto y portó una colostomia y ya no encuentro respuesta por ninguna de las dos servidores de salud
Muy buenos días Señores mutual ser.
Espero estén muy bien
Paso por acá para dejar un comentario.
Mi madre isabel sariogo esta en un control medioco le recomendaron infaxen 20 mg – precort 4mg.
Lo que le entregaron a la hora de reclamar dicho medicamento en farmacias en cianaga de oro córdoba fue medrol entonces quisiera saber, si este medicamento cubre los 2 que mandaron anteriormente o que se debe hacer para obtener los medicamentos que realmente le enviaron en la formula médica
Muchas gracias.
Cel 3219692371
Correo yepessariego07@gmail.com
Buenos dia no entiendo paraque nos dan un número para que llámenos y no contesta necesito un medicamento y nunca lo hay pues y ni contestan los telefono
Es una estrategia de mutual ser de colocar opciones marcadas como obligatorias * “tipificar” y no da la opciones y por ende la PQRS no cumple el lleno de todos los dato y por tal motivo no permite enviar? por favor corrijan dicho tema porque dicen que el proceso es agil y colocan muchos obstaculos..
Es una estrategia de mutual ser de colocar opciones marcadas como obligatorias * “tipificar” y no da la opciones y por ende la PQRS no cumple el lleno de todos los dato y por tal motivo no permite enviar? por favor corrijan dicho tema porque dicen que el proceso es agil y colocan muchos obstaculos..
Buenos dias
SRES. M
Mutual Ser
Cordial saludo
La presente es para colocar mi inconformidad sobre mis derechos a la salud, ya que considero que estan siendo violados, toda vez que para la fecha de 14 de agosto de 2023 presente una masa en el hombro derecho acompañado de dolor, fui atendida por medico y me ordeno una ultrasonografia articular de hombro para la clínica Crecer, estuve llamando y la respuesta siempre la misma, espere apertura de agenda, y por consiguiente hubo vencimiento de orden, asistí al medico nuevamente y me la ordenaron por segunda vez con fecha de 14 de abril de 2024, la respuesta sigue siendo la misma, no hay agenda. Me ha tocado comprar algunos medicamentos para el dolor, necesito que me colaboren con este proceso porque cada dia el dolor es mas fuerte y la masa sigue en aumento. Esperando su positiva respuesta.
buenas tardes
desde el mes de marzo que pague la planilla con novedad de retiro
aun sigo como contributivo
deseo la afiliación al subsidiado
ya que no estoy laborando
ESTOY ESPERANDO CITA DE CONTROL CON LA CLINIA OFTALMOLOGICA DE SINCELEJO PARA MOSTRAR RESULTADO DE ESTUDIOS: BIOMETRIA OCULAR, RECUENTOS DE CELULAS ENDOTELIALES , ECOGRAFIA OCULAR MODO AYB Y INTERFERO, REALIZADOS EL DIA 27 DE OCTUBRE DE 2023, GESTIONADA MEDIANTE UNA QUEJA POR MUTUAL SER NUMERO PQRD – 293723, EN ESTOS MOMENTO NEVAMENTE ACUDO A USTEDES COMO EPS PARA QUE ME AYUDEN, TODA VEZ QUE SE ME HA SIDO INPOSIBLE A PARTAR ESTA CITA PORQUE NUNCA CONTESTA EL TELEFONO, YA CUMPLI DOS AÑO TRAMITANTO UNA CIRUGIA DE LOS OJOS QUE ME PERMITA MEJORA MI VISION, SIN EMBARGO ME HA SIDO IMPOSIBLE Y ESO QUE ESTOY AFILIADO A LA EPS QUE SUSPUESTAMENTE EL USUARIO NO NECESITA HACER TANTA VUELTAS.
QUEDO PENDIENTE A SU GESTION
Estoy esperando cita con el cirujano de tórax en Valledupar clínica bueno aires y todavía nada el pulmón tiene otra vez el derrame ya boy para tres mese el nutricionista me envió unos alimentos y nunca los hay por favor necesito respuesta
Hola el motivo por el cual dejo este mensaje es para ver si mejoran el cuento del sistema para la entrega de medicamentos porque eso es una falta de respeto que siempre dura uno hasta 3 horas esperando y salen con el cuento que se caiga el sistema.
Buenas tardes la ips proseguir la ciudad de Bogotá no me quiere agendar citas médicas sabiendo ustedes que llevo un proceso por medio de un juzgado con el fallo de tutela número 20 23 -00020 el cual me están diciendo que no me pueden agendar masitas médicas con medicina general porque mutual ser ya no les autorizó sabiendo ustedes que llevo un proceso con ustedes por medio de un juzgado me están negando el derecho a la salud pésima atención con esa ips proseguir en la ciudad de Bogotá ya que todos los días hay problema con usuarios por pésima atención
Buenos días mi padre es impertenzo y realizaron un ateterismo hace aproximadamente un mes y audifarma no le ha entregado todos los .medicamentos cc 3953107 del paciente
Buenos días mi padre es impertenzo y realizaron un cateterismo hace aproximadamente un mes y audifarma no le ha entregado todos los .medicamentos cc 3953107 del paciente